¡Estimados clientes!
Es importante para nosotros brindar el mejor servicio y brindar asistencia oportuna. Para que los especialistas de soporte técnico respondan rápida y eficientemente a su pregunta o comprendan el problema, siga las siguientes reglas y consejos.
Dependiendo del motivo de su pregunta, necesitaremos cierta información. Antes de realizar una solicitud de soporte, asegúrese de que toda la información esté disponible:
Si la pregunta está relacionada con uno de sus clientes, proporcione:
- Inicio de sesión del cliente en la plataforma;
- Breve descripción del problema con la hora de su ocurrencia, si es posible;
- Una captura de pantalla que muestre la pregunta o el problema con más detalle, si es posible.
Si la pregunta está relacionada con uno de sus agregadores, proporcione:
- Inicio de sesión del agregador en la plataforma;
- Breve descripción del problema con la hora de su ocurrencia, si es posible;
- Una captura de pantalla que muestre la pregunta o el problema con más detalle, si es posible.
Si la pregunta está relacionada con otra funcionalidad de la plataforma, proporcione:
- Breve descripción del problema con la hora de su ocurrencia, si es posible;
- Una captura de pantalla que muestre la pregunta o el problema con más detalle, si es posible.
Si la pregunta está relacionada con algún SMS enviado o no enviado, proporcione:
- Inicio de sesión del cliente en la plataforma, cuya cuenta envió SMS;
- ID de SMS;
- El número de teléfono al que se envió el SMS;
- Breve descripción del problema con la hora de su ocurrencia, si es posible;
- Una captura de pantalla que muestre la pregunta o el problema con más detalle, si es posible.
Si la pregunta está relacionada con los términos de su arrendamiento, el pago, la extensión del período de arrendamiento, etc., comuníquese con su gerente.
Sin la información proporcionada, nuestros especialistas no podrán procesar su solicitud de manera rápida y eficiente.
Gracias por entender,
¡Equipo GATÚM!
