En 2021, la industria de las telecomunicaciones ha dado un gran paso hacia la transformación en algo nuevo. Todo esto es gracias a la pandemia de Covid-19, ya que la mayoría de las empresas se han mudado o se han establecido más firmemente en el espacio digital. Un cambio tan inesperado condujo al crecimiento cuantitativo y cualitativo del mercado de las telecomunicaciones. Después de todo, ahora es necesario proporcionar dichos servicios a mayor escala. Nuevos jugadores han ingresado al mercado: según Grand View Research, en 2021 el mercado creció un 1,6 % y para 2028 se proyecta un crecimiento del 5,4 %.
Dado que el servicio de SMS es parte de la esfera de las telecomunicaciones, la extensión también es visible en él. Después de todo, cada vez más empresas recurren al marketing por SMS, ya que la relación precio-calidad-retorno es una de las más efectivas entre los tipos de marketing. Por lo tanto, muchos desean crear su propio servicio de SMS y trabajar en esta dirección.
Para que pueda unirse rápidamente y sin pérdidas a esta área, hemos preparado para usted 9 consejos para un comienzo fácil.
Primeros y ante todo!
Habiendo estudiado los procesos básicos y las reglas de los envíos de SMS, puede comprender que la herramienta juega el papel principal aquí. En este caso, la herramienta es la plataforma SMS, o como también se le llama plataforma SMPP, software SMPP, plataforma de comercio mayorista, etc.
Esta plataforma con la que crearás y enviarás envíos de SMS, conectarás clientes y proveedores, configurarás el tráfico. La plataforma debe tener las siguientes características principales:
- soporte para protocolos SMPP y API;
- rendimiento desde 100 SMS/seg;
- configurar el mecanismo de enrutamiento «inteligente»;
- ciclo completo de facturación;
- interfaz web para el cliente con la capacidad de crear bases de datos de números, enviar y analizar campañas de SMS;
- carga automática de precios por MCC y MNC;
- informes detallados de cada SMS y estadísticas generales;
- soporte en vivo 24/7.
Estas son las características más básicas de la plataforma SMPP desde la que puedes empezar a enviar tráfico. Un conjunto de funciones más amplias debería depender de las características específicas y el segmento de su negocio. La plataforma GATUM se desarrolló no solo de acuerdo con los requisitos básicos, sino también teniendo en cuenta los pequeños matices de todas las áreas del negocio de SMS. Es adecuado tanto para aquellos que quieren trabajar con el negocio final como para aquellos que tienen como objetivo trabajar con grandes agregadores. El rango de precios es adecuado tanto para principiantes como para representantes experimentados.
2. Reúna un equipo.
Si puede comenzar a enviar un tráfico mínimo solo, entonces necesita un equipo para expandir su negocio. Encuentre personas que sean excelentes con los clientes y que sepan cómo vender, contrate un gerente de enrutamiento y un especialista técnico.
3. Garantiza una conexión estable y de alta calidad.
Colabore solo con proveedores confiables de canales de SMS que puedan garantizar la estabilidad de la conexión en cualquier momento del día, ya que sus clientes pueden tener diferentes solicitudes. Utilice aquellos canales que puedan garantizar un alto nivel de entrega.
4. Rendimiento óptimo.
Cada segmento de clientes envía una cantidad diferente de SMS por segundo. Pero debe estar preparado para las altas demandas, por lo que debe encontrar una plataforma y proveedores con un gran ancho de banda por adelantado.
5. Reúna una amplia cobertura de referencias.
Ofrezca a sus clientes la posibilidad de enviar SMS a todo el mundo. La expansión de los negocios supondrá la ampliación de los destinos de envío.
6. Proporcionar un período de prueba.
Ofrezca a los clientes la oportunidad de verificar la calidad de sus servicios, ponga a disposición una prueba de manejo del servicio.
7. Establecer precios razonables.
No subestime su lista de precios, porque se necesitan muchos recursos para brindar servicios de calidad. Pero tampoco debes exagerar. Trate de encontrar un término medio y el mejor precio para su cliente.
8. Estadísticas de campañas de SMS.
Encuentra la plataforma de SMS que permitirá a tus clientes analizar la efectividad de sus campañas de SMS. La cantidad de clics, las tasas de conversión y otras métricas de rendimiento deben estar disponibles.
9. Proporcione atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
La atención al cliente rápida es la clave para la lealtad del cliente. Los nuevos clientes siempre harán muchas preguntas y son las respuestas rápidas y eficientes las que convertirán a estos clientes en clientes permanentes.
Siguiendo los consejos de estos puntos, puede crear y lanzar su servicio de SMS y expandirlo en el futuro. Con la plataforma GATUM lo harás muchas veces más rápido, porque nuestros gestores seleccionarán el paquete de alquiler más rentable para ti, y el soporte te ayudará a resolver cualquier incidencia en el menor tiempo posible.
