Дорогие клиенты!
Для нас важно оказывать лучший сервис и предоставлять своевременную помощь. Для того, чтобы специалисты технической поддержки могли быстро и качественно ответить на ваш вопрос или разобраться в проблеме, пожалуйста, придерживайтесь следующих правил и советов.
В зависимости от причины вашего вопроса нам понадобится определенная информация. Перед тем, как сделать запрос в поддержку, убедитесь, что вся информация в наличии:
Если вопрос связан с одним из ваших клиентов, предоставьте:
- Логин клиента на платформе;
- Краткое описание проблемы со временем ее возникновения, если это возможно;
- Скриншот, который детальнее отобразит вопрос или проблему, если это возможно.
Если вопрос связан с одним из ваших агрегаторов, предоставьте:
- Логин агрегатора на платформе;
- Краткое описание проблемы со временем ее возникновения, если это возможно;
- Скриншот, который детальнее отобразит вопрос или проблему, если это возможно.
Если вопрос связан с другим функционалом платформы, предоставьте:
- Краткое описание проблемы со временем ее возникновения, если это возможно;
- Скриншот, который детальнее отобразит вопрос или проблему, если это возможно.
Если вопрос связан с каким либо отправленным или неотправленным СМС, предоставьте:
- Логин клиента на платформе, аккаунт которого отправлял СМС;
- ID СМС;
- Номер телефона, на который отправляли СМС;
- Краткое описание проблемы со временем ее возникновения, если это возможно;
- Скриншот, который детальнее отобразит вопрос или проблему, если это возможно.
Если вопрос связан с условиями вашей аренды, оплатой, продлением арендного срока и так далее — свяжитесь с вашим менеджером.
Без предоставленной информации наши специалисты не смогут быстро и качественно обработать ваш запрос.
Спасибо за понимание,
команда GATUM!
