{"id":12799,"date":"2022-10-17T16:41:42","date_gmt":"2022-10-17T13:41:42","guid":{"rendered":"https:\/\/gatum.io\/?p=12799"},"modified":"2024-02-28T12:51:33","modified_gmt":"2024-02-28T10:51:33","slug":"reglas-para-enviar-una-solicitud-al-soporte-de-gatum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gatum.io\/es\/reglas-para-enviar-una-solicitud-al-soporte-de-gatum\/","title":{"rendered":"Reglas para enviar una solicitud al soporte de GATUM"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>\u00a1Estimados clientes!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es importante para nosotros brindar el mejor servicio y brindar asistencia oportuna. Para que los especialistas de soporte t\u00e9cnico respondan r\u00e1pida y eficientemente a su pregunta o comprendan el problema, siga las siguientes reglas y consejos.<\/p>\n\n\n\n<p>Dependiendo del motivo de su pregunta, necesitaremos cierta informaci\u00f3n. Antes de realizar una solicitud de soporte, aseg\u00farese de que toda la informaci\u00f3n est\u00e9 disponible:<\/p>\n\n\n\n<p>Si la <strong>pregunta<\/strong> est\u00e1 relacionada con uno <strong>de sus clientes<\/strong>, proporcione:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Inicio de sesi\u00f3n del cliente en la plataforma;<\/li><li>Breve descripci\u00f3n del problema con la hora de su ocurrencia, si es posible;<\/li><li>Una captura de pantalla que muestre la pregunta o el problema con m\u00e1s detalle, si es posible.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si la <strong>pregunta <\/strong>est\u00e1 relacionada con uno <strong>de sus agregadores<\/strong>, proporcione:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Inicio de sesi\u00f3n del agregador en la plataforma;<\/li><li>Breve descripci\u00f3n del problema con la hora de su ocurrencia, si es posible;<\/li><li>Una captura de pantalla que muestre la pregunta o el problema con m\u00e1s detalle, si es posible.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si la <strong>pregunta <\/strong>est\u00e1 relacionada con <strong>otra funcionalidad de la plataforma<\/strong>, proporcione:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Breve descripci\u00f3n del problema con la hora de su ocurrencia, si es posible;<\/li><li>Una captura de pantalla que muestre la pregunta o el problema con m\u00e1s detalle, si es posible.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si la <strong>pregunta <\/strong>est\u00e1 relacionada con alg\u00fan <strong>SMS enviado o no enviado<\/strong>, proporcione:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Inicio de sesi\u00f3n del cliente en la plataforma, cuya cuenta envi\u00f3 SMS;<\/li><li>ID de SMS;<\/li><li>El n\u00famero de tel\u00e9fono al que se envi\u00f3 el SMS;<\/li><li>Breve descripci\u00f3n del problema con la hora de su ocurrencia, si es posible;<\/li><li>Una captura de pantalla que muestre la pregunta o el problema con m\u00e1s detalle, si es posible.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si la <strong>pregunta <\/strong>est\u00e1 relacionada con los t\u00e9rminos de su arrendamiento, el pago, la extensi\u00f3n del per\u00edodo de arrendamiento, etc., comun\u00edquese con su gerente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin la informaci\u00f3n proporcionada, nuestros especialistas no podr\u00e1n procesar su solicitud de manera r\u00e1pida y eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias por entender,<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Equipo GAT\u00daM!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Estimados clientes! Es importante para nosotros brindar el mejor servicio y brindar asistencia oportuna. Para que los especialistas de soporte t\u00e9cnico respondan r\u00e1pida y eficientemente a su pregunta o comprendan el problema, siga las siguientes reglas y consejos. Dependiendo del motivo de su pregunta, necesitaremos cierta informaci\u00f3n. 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